Возврат средств

Правила действуют для платежей за подписку, оплаченных через Platega или Heleket. Бесплатный тариф и пробный период оплаты не требуют.

Каждый платёж оплачивает свой отрезок подписки. Сроки и номера платежей видны в кабинете, в истории платежей.

Полный возврат в течение 14 дней и возврат за неиспользованные дни — правила lacuna: они действуют для всех пользователей, где бы те ни жили. Они не ограничивают права, которые потребителю дают обязательные нормы закона.

Вы подали заявку в течение 14 календарных дней с даты платежа и не пользовались возможностями подписки после оплаты: не загружали файлы больше лимитов бесплатного тарифа, не занимали больше места, чем он даёт, и не задавали ссылкам свою дату окончания или лимит просмотров. То, что вы делали в пробном периоде, в расчёт не идёт. [проверить: что считать пользованием возможностями]

Отрезок, оплаченный платежом, ещё не начался — например, вы продлили подписку заранее, оплатили её во время пробного периода или случайно оплатили дважды.

Платёж прошёл, а подписка не активировалась по нашей вине. По вашему выбору активируем подписку или вернём деньги.

В остальных случаях вы можете в любой момент до конца подписки отказаться от неё и получить деньги за неиспользованные полные дни.

Сумма возврата = сумма платежа × неиспользованные полные дни ÷ дни оплаченного срока. Неиспользованные дни считаются с момента, когда мы получили заявку, до конца отрезка этого платежа.

Если подписка оплачена несколькими платежами, сначала полностью возвращаются ещё не начавшиеся отрезки, затем — неиспользованная часть текущего.

Если сервис был недоступен по нашей вине больше 24 часов подряд, по вашему выбору продлим подписку на это время или вернём деньги за эти дни. [проверить: порог недоступности]

Если мы ограничили аккаунт или прекращаем работу сервиса, деньги за неиспользованные полные дни вернём по заявке.

Возвращаем в той же монете и в той же сети, в которых пришёл платёж, на адрес, который вы укажете. Адрес должен принимать эту монету в этой сети.

Сумма возврата считается от количества криптовалюты, которое пришло по счёту, без пересчёта по текущему курсу. Комиссия сети за перевод удерживается из суммы возврата.

Если комиссия сети больше суммы возврата, перевести деньги нельзя. Тогда по вашему выбору продлим подписку на неиспользованные дни или договоримся о другом способе через поддержку. [проверить: другой способ возврата при высокой комиссии]

Недоплата: если счёт закрылся с недоплатой, подписка не активируется, а пришедшие деньги вернём по заявке. Переплату — сумму сверх счёта — тоже вернём по заявке. В обоих случаях комиссия сети удерживается из суммы возврата.

Перевод в блокчейне нельзя отменить. Перед отправкой мы попросим подтвердить адрес и сеть. Деньги, отправленные на указанный вами неверный адрес, вернуть невозможно.

Если платёж задержан проверкой Heleket (AML), подписка не активируется, а решение о деньгах принимает Heleket по своим правилам. Мы поможем с обращением. [проверить: правила Heleket для AML-проверок]

Возвращаем через Platega тем же способом: на карту, с которой оплачена подписка, или на счёт, с которого пришёл платёж по СБП. [проверить: как Platega проводит возвраты]

Возвращаем в рублях. Комиссию за возврат с вас не удерживаем.

Срок зачисления зависит от банка: обычно от нескольких минут до нескольких рабочих дней, по картам — до 30 календарных дней. [проверить: сроки зачисления возвратов Platega]

Каждое автоматическое списание — отдельный платёж со своим номером в истории платежей. К нему применяются те же правила, что к разовой оплате: полный возврат и возврат за неиспользованные дни.

Отключить автопродление можно в кабинете одной кнопкой в любой момент, в том числе за день до списания. Отключение останавливает будущие списания; уже оплаченный срок продолжает действовать до конца.

Списание, прошедшее после отключения автопродления, — например, из-за сбоя у платёжного сервиса, — вернём полностью: отрезок, который оно оплатило, ещё не начался.

Возвращаем через Platega на счёт, с которого прошло списание. Дни этого платежа снимаются с подписки. [проверить: как Platega возвращает автоматические списания]

Напишите в поддержку в кабинете lacuna и укажите:

• номер платежа — 12 символов; он есть в кабинете, в истории платежей, и на странице, которая открылась после оплаты;
• что вы хотите: полный возврат или возврат за неиспользованные дни;
• для криптоплатежа — адрес кошелька для возврата и сеть.

Если доступа к аккаунту нет, напишите на [email для юридических уведомлений]. Укажите номер платежа или данные, по которым его можно найти: дату, сумму, для криптоплатежа — хэш транзакции.

Подайте заявку до удаления аккаунта: после удаления платежи хранятся без связи с аккаунтом, и найти платёж можно только по его данным.

Мы отвечаем на заявку и, если возврат положен, отправляем деньги в течение 10 календарных дней с момента её получения. Если для отправки не хватает данных, например адреса кошелька, срок считается с момента, когда вы их прислали.

Когда деньги придут, зависит от банка или сети — см. разделы 4 и 5.

Дни, оплаченные возвращённым платежом, снимаются с подписки. Если дней не осталось, подписка заканчивается сразу и аккаунт возвращается к бесплатному тарифу.

Файлы не удаляются. Если занято больше места, чем даёт бесплатный тариф, новые файлы загрузить нельзя, пока вы не освободите место.

Если вы отменили платёж через банк (чарджбэк), дни этого платежа снимаются автоматически. Прежде чем обращаться в банк, напишите нам — так обычно быстрее.

Полные реквизиты — в оферте.