Жалобы и запросы органов

Куда писать

Жалобы, требования правообладателей и запросы государственных органов принимаем на abuse@lac.pics.

Если нарушение в конкретном файле, быстрее нажать «Пожаловаться» на его странице: аккаунт не нужен, жалоба сразу попадает в очередь модерации.

С вопросами о своём аккаунте, оплате и работе сервиса обращайтесь в поддержку.

Что указать в письме

Чтобы жалобу можно было проверить без лишней переписки, укажите:

• ссылку на материал — lac.pics/s/…, lac.pics/e/… или lac.pics/albums/…, на профиль — lac.pics/u/…; если материалов несколько, перечислите все ссылки в одном письме;
• что нарушено и почему — коротко, своими словами;
• если вы правообладатель — какое право нарушено, кому оно принадлежит и чем это подтверждается: ссылка на оригинал, регистрация, договор или доверенность;
• как с вами связаться для ответа.

Запросы государственных органов

Государственные органы, в том числе Роскомнадзор, направляют на abuse@lac.pics официальное письмо или уведомление. В нём нужны реквизиты органа, основание — норма закона или решение, ссылки на материалы и контакт для ответа.

Мы подтверждаем получение и проверяем запрос. Если основание законное, ограничиваем доступ к материалу и сообщаем результат. Если в запросе чего-то не хватает, попросим уточнить.

Данные пользователей передаём только по основаниям и в порядке, которые установлены законом, — подробнее в политике конфиденциальности.

Сроки

Обычно подтверждаем получение письма в течение суток.

Жалобы на материалы сексуального насилия над детьми рассматриваем в первую очередь.

Решение по жалобе принимает человек, а не алгоритм.

Чего не присылать

Не прикладывайте к письму сами незаконные материалы, особенно материалы с участием детей: достаточно ссылки, модераторы откроют материал в сервисе.

Не присылайте пароли, ключи входа и другие секреты.

Пишите на русском или английском.

Уязвимости

Нашли уязвимость — напишите на abuse@lac.pics: что и где, как это воспроизвести. При проверке не используйте чужие аккаунты и данные и не нарушайте работу сервиса.